• 【ご質問】

  ◆．加工依頼時に関するご質問

  ◆．支払いに関するご質問

  ◆．オーダー・リフォームについてのご質問

  ◆．ジュエリーＣＡＤについてのご質問

  ◆．レーザー刻印についてのご質問

  ◆．メッキ加工についてのご質問

  ◆．サイズ直しについてのご質問

  ◆．その他修理・加工についてのご質問

  ◆．その他のご質問

Ｑ．どのように依頼すればいいですか？今後の手順を教えてください。
Ａ．専用の加工依頼書をご利用下さい。印刷後、必要事項を記載の上、お品物と一緒にポスト投函以外の方法で、弊社宛へお送り頂ければ、受け取り次第、担当者よりご連絡をさせて頂きます。
詳細は、弊社宛への送り方をご覧下さい。

Ｑ．加工を依頼したいのですが、それぞれ状態も形も違うので、写真ファイルと共にメールを送って、おおよその見積もりをして頂くことは可能ですか？実際に店舗に出向くことも不可能ですし。。。
Ａ．もちろん可能です。弊社メールアドレスへ直接写真等を添付して送って頂ければ、担当者よりお返事をさせて頂きます。

Ｑ．切抜きや写真などをメールに添付して送れば、同じように作ってもらえますか？
Ａ．スタッフがお持ち頂いた資料を元にデザインのご相談をお受けしております。また、ご予算に応じて制作することも出来ます。

Ｑ． 遠方に住んでいて、お店まで行くことができないのですが、宅急便等使って品物を送って見てもらう事は可能ですか？
Ａ．可能です。但し、配達時に必ず宅配便等の手渡し可能な方法にて発送下さい。　ポスト投函の配達方法で発送なさった場合、万が一弊社へ届かなかった場合などは、責任をとりかねますので予めご理解下さい。
詳細は、弊社宛への送り方をご覧下さい。

Ｑ．支払いはどのようにすればいいですか？
Ａ．当店では、お客様にご安心いただくために基本的に「後払い」決済とさせて頂いております。　加工品をお受け取り後、ご決済いただくか、代引き決済をご利用いただくようになります。

Ｑ．支払い方法は選べますか？
Ａ．現金、銀行振り込み、各種クレジットカード（ご来店の方、代引き決済希望の方のみ）、ショッピングローン、代金引換サービス（お届け時カード払い対応）などがご利用頂けます。

Ｑ．シルバーで天然石でリングを作っていただくとおいくらくらいになりますか？
Ａ．デザインやご希望の石によっても金額は様々です。　ご希望をお聞かせいただければ、お見積もりも個別に対応させて頂いております。

Ｑ．どのような地金を使ってジュエリーを加工してもらえますか？
Ａ．では、プラチナ（Pt900、Pt1000）、K18ゴールド（イエローゴールド、ピンクゴールド、ホワイトゴールド）、シルバーを使ったオーダーメイドが可能です。

Ｑ．リフォームの期間はどの位かかりますか？
Ａ．ご注文頂いてから約2〜3週間位です。加工の難易度や手間によってはそれ以上かかる事もあります。

Ｑ．何の石か分からないのですが、リフォームは可能ですか？
Ａ．可能です。ご来店にてお預かりの場合は、その場で簡易鑑別を行った後、お預かり致します。先にその石の種類をお伝えし、ご希望のデザインにいたします。

Ｑ． 持っている金・プラチナを使って（溶かして）リフォームはしてもらえますか？
Ａ．当店では、お客様が持ち込まれた金・プラチナをそのまま使って（溶かして）リフォームや加工をすることは出来ませんが、お預かり当日の地金相場に基づきリフォーム代金から下取りさせていただくことは可能です。

Ｑ．自分で作ったデザインデータを送って、ジュエリーにしてもらえますか？
Ａ．はい、可能です。　[JCAD3]というジュエリー専用ＣＡＤソフトをご利用の場合は、そのままのファイル形式で結構ですが、それ以外のソフトをご利用の場合は、ＣＡＤデータをSTL形式のファイルで出力後、メールへ添付してお送り下さい。ＣＡＤ担当者より折り返しご連絡をさせて頂きます。

Ｑ．自分でＣＡＤでデザインしてみたいのですが、出来ますか？？
Ａ．シンプルで簡単なデザインであれば、数時間でＣＡＤでデザインできるようになれます。　ご相談下さい。　

Ｑ．ホームページでフラッシュ画像をみたのですが、自分のデザインをフラッシュ画像にできますか？
Ａ．３ＤＣＡＤデータがあれば可能です。

Ｑ．仕上がりイメージをＣＡＤ画像で見せてもらうことはできますか？
Ａ．はい、可能です。充分な打ち合わせの後にＣＡＤでモデリングした完成予想図をメールにてお送りいたします。

Ｑ．レーザー刻印で浅彫りの場合、文字が消えることはありませんか？
Ａ．レーザーマーキングは、印刷やサンドブラストなどの表面処理とは異なり、レーザーで金属内部へ直接刻印しますので消えてしまうことはありませんが、ご使用中のキズや磨耗などにより、次第に薄くなったり見えにくくなったりします。特に、キズによる光の散乱で画像や文字が見えにくくなりますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ．ステンレスの板へレーザー刻印はできますか？
Ａ．可能です。　どこに、どのように刻印をご希望かお知らせ下さい。お見積もりをお知らせ致します。

Ｑ．タングステンのリングへレーザー刻印は可能ですか？
Ａ．可能です。　どこに、どのように刻印をご希望かお知らせ下さい。お見積もりをお知らせ致します。

Ｑ．漢字での刻印を希望しています。可能ですか？また、文字の大きさはどの位まで可能ですか？
Ａ．漢字でのレーザー刻印は可能です。文字のサイズは指定できますが、１ミリ以下になると判読不可となりやすいですし、４ミリ以上になると特殊になりますので別途料金が必要となります。

Ｑ．メッキをかけると刻印が消えたりしませんか？
Ａ．メッキ加工によって刻印が消えることはございません。ご安心下さい。

Ｑ．材質に関係なくメッキはできますか？
Ａ．材質やデザインによってはメッキが出来ない場合もございます。　貴金属以外のアクセサリーの中には、実際にメッキ加工してみないとメッキが出来るかどうか、分からないものもあります。　
材質によってはうまくめっきが密着しなかったり、製品自体が溶けてしまうというような危険性が高いものもございます。
可能なら材質を特定の上、ご相談下さい。

Ｑ．ステンレスへメッキはできますか？
Ａ．メッキ加工な素材ではありますが、品物の状態によっては出来ない場合もございます。　ステンレスへのメッキは通常のメッキよりも若干割高となります。
ちなみに、鉛・錫（すず）・アルミ等の金属はメッキが出来ません。　予めご了承下さい。

Ｑ．厚くメッキすることはできますか？また、厚メッキと普通のメッキとでは金額は違いますか？
Ａ．ロジウムメッキの厚メッキ加工は承っております。
ニッケルをかけた後にロジウムメッキをして厚メッキをしております。
金額は通常より１割程高くなるとお考え下さい。

Ｑ．亜鉛ダイキャスト・アルミ製の品物に金メッキができますか？
Ａ．申し訳ございませんが、アルミ製の品物への金メッキは出来ませんので、、当社ではお断りさせていただいております。

Ｑ．すぐに見積もりしてもらえますか？
Ａ．加工依頼フォームまたはメールにて必要事項をご記入の上、以下の事項を出来るだけ詳しくお伝え下さい。

１．寸法（縦×横×高さ、または直径×長さ）
２．材質（複数材質が組み合わさっている場合もお知らせください）
３．数量
４．現在の状態（錆びている、めっきや塗装が乗っている等）
５．ご希望とされる処理

また、もし製品の画像などが御座いましたらお送り下さいませ。
※実物確認後、概算金額とは大きくずれが生じる場合が御座います。
※数量が多い場合、処理が複雑になる場合など、すぐにお見積をお答えできないことが御座います。

Ｑ．個人の品物なのですが、１点からでもメッキ加工処理して頂けますか？
Ａ．はい、もちろんです。よろこんで承ります！

Ｑ．チタンのリングにピンクゴールドメッキしたいのですが、可能ですか？
Ａ．チタンはメッキが難しい難素材です。申し訳ございませんが、チタンへのメッキ加工は弊社では承っておりません。

Q.チタン（あるいはステンレスなど）のリングのサイズ直しはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、地金が金・銀・プラチナ以外のリングのサイズ直しはできません。

Ｑ．銀製品もリフォームできるのでしょうか？
Ａ．問題ありません。お好きな地金をお選び下さい。

Ｑ．３連リングのサイズ直しは出来ますか？
Ａ．可能です。ただし、３連リングはリング３本直すのと同じ工程を必要なので、通常よりは少し割高になります。直すサイズや地金の種類、太さによっても変わりますので詳細はお問い合わせ下さい。

Ｑ．ピンクゴールドのリングのサイズ直しはできますか？
Ａ．条件付で可能です。　ピンクゴールドの指輪のサイズ直しをする場合には、まず、地金の特質のために加工の際に、割れなどが生じる場合があります。　銅成分が多いため、他の貴金属と比べて硬いからです。　もうひとつは、ピンクゴールドの色味の問題です。メーカーごとに銅の配分率が違うので、色味も微妙に違ってきます。　修理箇所の色味が違ってくることも大いに考えられます。　以上の点について、ご理解・ご了承頂ける方のみ修理をお預かりさせていただいております。

Ｑ．ステンレスの指輪のサイズ直しは可能ですか？
Ａ．基本的に修理は不可能です。　指輪のサイズを小さくするのは、場合によっては出来る可能性もあります。お手数ですが、ご相談下さいませ。

Ｑ． リングの下部に石が入らずに地金だけの部分があるフルエタニティリングのサイズ直しは可能ですか？
Ａ．サイズ調節は、リングの内径が変化します。 リング下部に地金部分があるエタニティリングでもフルエタニティの場合は、内径の変化が石の緩みや、外れ、割れなどの原因にも鳴りかねません。 仮に石を外してサイズ直し後、石を再度留めようとしても僅かな内径の変化でも、再度の石留めが出来なくなることがございます。 上記のような理由で申し訳ございませんが、フルエタニティは、サイズ直しは出来ませんのでお断りさせて頂いております。 ハーフエタニティや、スリークォータ（3/4）のエタニティなら多少の調節が出来る場合もあります。ご相談下さい。

Ｑ．ブランド品の指輪を修理しようと購入店へ持ち込みましたが断られました。ブランド品のサイズ直しは可能ですか？
Ａ．修理が物理的に可能であれば、お受けしております。
但し、ブランドオリジナルの刻印等が修理時に消えることもございます。
その際には、予めお知らせは致しますが、再度の打刻は不可能です。そういった問題点について、ご了承頂ける場合のみお受け致しております。

Ｑ．こちらで買った物を無償で修理してもらえますか？
Ａ．通常の使用で不都合が生じた場合は１年間は無償で修理させて頂きます。（尚、修理の際には保証書が必要となりますので大切に保管して下さい。）

Ｑ．ジュエリーのクリーニングだけしてもらえますか？
Ａ．簡単な洗浄は無料で承っております。磨き直し・新品仕上げは、有償にて承っておりますが、お品物によってお受けできない場合がありますのでご了承下さい。

Ｑ．石が外れた所に新しい石は入れてもらえますか？
Ａ．可能です。ご希望の石、ご予算等をお申し付け下さい。

Ｑ．海外のブランド品はリフォーム、修理できますか？
Ａ．基本的には可能です。ただし、素材やデザインなどが原因で修理が出来ない場合もございます。詳細はお問い合わせ下さい。

Ｑ．金属アレルギーですが、ピアスのポストだけを変えることは出来ますか？
Ａ．基本的には可能です。但し、品物によっては交換出来ない場合もございますのでご了承下さい。

Ｑ．金具とチェーンのジョイント部分の丸カンを溶接できますか？
Ａ．留め金の引き輪（スプリングリング）側についている丸カンは、元々ロー付け（溶接）されてないのが一般的です。　バネが入っている金具から近い場所のために、通常溶接は出来ません。　場合によっては、レ−ザー溶接を行いますが、通常よりは割高となってしまうことが多いです。　

Ｑ．遠方なのでメール・電話・ＦＡＸのやりとりでオーダーしたいのですが・・・
Ａ．メール・お電話・ＦＡＸで対応できる内容でしたら喜んでお受けいたします。場所・状況にもよりますが、可能であれば私どもがお伺いもさせて頂きます。

Ｑ．使えなくなった金・プラチナ製品を買い取ってもらえますか？
Ａ．申し訳ございません。当社では貴金属の買い取りは行っておりません。買い取り希望の方は申し訳ございませんが、買い取りをされている宝石店や専門店へお持ち下さい。当社ではリフォーム・オーダー時に下金分として下取りさせて頂くことは可能です。詳しくはお問い合わせ下さい。

Ｑ．商品の返品は可能ですか？
Ａ．返品も理由によってはお受けいたします。基本的に配送時の破損の場合に限ります。商品到着後、３日以内に「配送時破損」の旨ご連絡下さい。　但し、お客様のオーダー加工品については綿密な打ち合わせの上での加工となりますので、仕上がってからの返品は申し訳ございませんが、お受けできません。　

Ｑ．到着日、時間の指定は可能ですか？
Ａ．可能です。ご希望の日時をご連絡下さい。通常発送の場合は翌日にはお手元に届きます。但し、北海道、沖縄、離島等はお届け日がプラス１日及びそれ以降のお届けになります。

Ｑ．注文してから何日くらいで到着しますか？
Ａ．加工内容やご決済方法により、それぞれ処理やお届けにかかる日数が異なります。それぞれのお届け日数の目安をメールにてお知らせ致します。

Ｑ．商品に鑑定書は付いていますか？
Ａ．婚約指輪には鑑定書をお付けしております。その他ファッションリングやカラーストーンジュエリーには弊社の保障書をお付けしておりますが、鑑別書をご希望の場合はお付けすることも可能です(有料)

Ｑ．プレゼント用のラッピングは可能ですか？
Ａ．可能です。 注文時に「プレゼント希望」の旨お伝え下さい(無料）

Ｑ．お店で実際に商品を見てから購入することはできますか？
Ａ．高知市内にある当店へお越し頂けましたら、商品をご覧いただくことが可能です。